Лев Парцхаладзе: за год нам удалось с нуля для реализации проекта нового сервисного документа

.

Принимая на должность первого заместителя Губернатора Киевской области в прошлом году, Лев Парцхаладзе для реализации перспективных проектов в регионе. Одно из его творений – документ-сервис готов!» — арт-центр, который похож на «дома юстиции Грузии» быстрый и простой включает в себя более 130 административных услуг уже работает в тестовом режиме и готовится к церемонии открытия.

В эксклюзивном интервью «обозревателю» Лев Парцхаладзе рассказал о том, как он придумал идею для нового центра, так как он отличается от обычных заведений подобного типа и как вы планируете развитие проекта в регионе и за его пределами.

Льва может, как и когда возникла идея создания документа для сервиса «готов!»?

В июле прошлого года я представил в Министерство юстиции, руководство Киевской области и общественности концепцию нового центра предоставления административных услуг, которые будут работать на совершенно новых принципах и стандартах. Тогда мы даже не знаем, как будет называться «документ-сервис «готово!». Название пришло гораздо позже. Это была единственная мысль, что не удалось полностью реализовать в течение года, чтобы построить здание, провести открытый набор персонала и организация всех бизнес-процессов, прописывать стандарты работы.

Прежде чем эта мысль пришла, мы провели исследование и проанализировали, что больше всего волнует жителей Киевской области. Первое, что большинство людей испытывают, конечно, в мире в связи с войной в восточной части Украины. Второе-это достойные зарплаты и справедливые цены. И, в-третьих, как отмечалось на 70-80%, это борьба с коррупцией. Сегодня она может сказать, в тренде, но то, что вы слышите-это борьба с коррупцией в высших эшелонах власти. Никого не волнует, что происходит на уровне семьи. Но почти каждый человек хотя бы раз в год, может чаще сталкиваются с длинными очередями, хамством в оформлении некоторых документов, и подкуп. В прошлом году мы подвели итоги работы территориальных органов Госкомзема в Киевской области (сейчас они Geosgeometry), и ужаснулся. Не только это, прямо у входа в здание земельного отдела являются визитные карточки частных компаний, так и на улице висят таблички с их услугами, из которых почти 80% такие же имена руководителей подразделений и владельцев частных фирм.

— Кто эти компании, которые помогают в оформлении земель, ведении родственники чиновников?

Да. И они намеренно препятствуют решений, чтобы потом быстро и много денег, чтобы отправить человека в компании своего родственника. Конечно, после исследования руководства Госгеокадастра уволила всех нечестных менеджеров. Но система не изменилась и ситуация остается прежней.

Стало ясно, что требуется коренное изменение системы. Плохо, очень трудно изменить, но в таких ситуациях – это, пожалуй, единственный способ. Мы изучили опыт других стран, посмотрел, как это работает в Польше, Прибалтике и других европейских странах. Остановили в Грузии.

Читать:условия применения Росселла Украине стало почти на рынке

— Что означает, что дом юстиции в Грузии?

— Абсолютно. После введения этих реформ, Грузия поднялась на 1-е место по регистрации собственности в рейтинге «ведение бизнеса». Это государство показало, что законы и поправки должны быть системы. Действительно, в Украине много раз, чтобы изменить законы, но система осталась той же.

Для реализации нового проекта в Киевской области, мы пригласили команду основателя грузинского дома юстиции Гиорги Вашадзе, сформирована рабочая группа, эксперты и спонсоры. Вместе мы разработали концепцию состоит из четырех столпах: новое пространство, новые кадры, новые законы и новые технологии.

Первый на месте. Он является открытым и прозрачным, без отделений, коридоры и кабины, в которой каждый будет чувствовать себя комфортно. Есть кафе, детская комната, уютная атмосфера.

Второй принцип-это кадры. Активные, приветливые, вежливые, квалифицированные. К ним можно обратиться по любому вопросу и получить профессиональную консультацию. Без хамства, неуважения они будут обслуживать посетителей на высоком уровне и оставить хорошее впечатление от процедуры, а не как это обычно бывает.

Для вербовки мы очень серьезно подошли и конкуренция была довольно высокой – 45 человек на место. Главное условие заключается в том, что человек не работал в начале системы права.

Важной особенностью «готов!» заключается в том, что клиент приходит к нам, он будет выполнить запрос для получения документов от сотрудников фронт-офиса. Это позволит вам избежать ошибок при заполнении документов.

Третий принцип-это закон. Благодаря инициативе Министерства юстиции, глава ведомства Павел Петренко успешно прошел ряд изменений на законодательном уровне Rosregistratsia. Регистрационной службы Украины был ликвидирован, а его полномочия были переданы Капам, патентные поверенные и аккредитованные органы. «Готов!», который оказывает услуги по регистрации в рамках двух административно-территориальных единиц – Киев и Киевской области.

Хотите максимального сервиса мы смогли собрать под одной крышей, поэтому сейчас активно работаем на подобные законодательные изменения произошли и в других областях.

Четвертый-это технология. Специально для «готово!» мы разработали уникальное программное обеспечение, которое устанавливается на все существующие базы данных и реестры. Платформа, которая позволяет вам оставаться в системе фронт и бэк-офиса и клиентов. Благодаря все процессы передачи обработки и выдачи документов, которые будут разворачиваться очень быстро, это ускорит процесс обычно до десяти раз.

Также, благодаря нашему программному обеспечению, движение документов можно отслеживать в режиме реального времени через Личный кабинет пользователя на сайте. Через него можно записаться на прием и выполнение запроса в электронной форме.

Кроме того, мы разработали единые стандарты. Сегодня Znaph, к сожалению, их нет. В некоторых центрах даже список необходимых документов разных. Мы, в свою очередь, прописаны все требования окружения, заканчивая рекламой и юридической проблемы. Это включает в себя все требования персонала, техническое оснащение, внутренняя Логистика и бизнес-процессы. Все это сделано, и мы будем рады поделиться нашим опытом с каждым, кто будет реализовывать проект.

— Что такое? Планируете ли вы развиваться в Украине?

— Да, я действительно хотел. Недавно встречался с руководителями Борисполь, згуровский, Переяслав-Хмельницкого и Яготинского района администрации, согласились открыть филиалы в «на старт!» в этих местах. Также планируется в ближайшем будущем открыть фронт-офис «готов!» в Белой Церкви.

Получении любых документов или разрешений должны быть доступны везде и всегда – как в аптеке, например, или по электронной почте. Во-первых, начнем с городов областного и районного значения, а затем мы будем исходить из спроса. Даже нет необходимости строительства новых объектов. Вы можете арендовать помещение в торговом центре в некоторых других областях, которые отвечают нашим стандартам — точки должны быть, где большое скопление людей, хорошая организация и где есть спрос.

Одна из главных целей, для которой мы приступили к реализации этого проекта-борьба с коррупцией в Украине. Поэтому мы готовим предложения для правительства, чтобы сделать этот проект национальным. Я думаю, что это вопрос времени, желания и инициативы местных властей. Если так, то нет проблем.

— А как насчет услуги? Я планирую в будущем расширить их список?

Мы будем стараться. В то время, как общий спрос услуг «готово!» обеспечивает около 80%. На основании регистрационные действия: Регистрация бизнеса, ликвидация бизнеса, Регистрация недвижимости. В этой связи, обеспечивают около 70 услуг. Это также возможно, чтобы получить паспорт, разрешение на строительство, все услуги в связи с землепользованием.

В ближайших планах увеличить количество услуг до 230, выполнять функции регистратора. В будущем я хотел бы реализовать другие административные услуги. Много людей приходят на службу документ «готов!» и удивляться, если он может сделать вас есть общегражданский паспорт, вид на жительство, водительские права, для получения визы. Видно, что спрос есть, есть желание граждан. Главное теперь, чтобы внести необходимые изменения в законодательство для этого.

— Как я понимаю, документ-сервис «готово!» будет теперь конкурировать с Zapami. Что вы делаете иначе?

— Что самое главное, что мы делаем, отличается от административных центров-это, конечно, скорость и оперативность в предоставлении услуг. С целью оптимизации работы и новые правовые возможности, мы можем быть приняты, чтобы проанализировать и выдачи документов в несколько раз быстрее, чем Snapy.

— Куда идут средства, полученные за оказание услуг?

— Деньги остаются в стране. 40% всех средств пойдет в государственный бюджет, а 60% остается на предприятии. Этой суммы будет достаточно для выплаты зарплат сотрудникам службы документ «готов!», содержать и развивать проект. В Снейп 100% в начале, идут в бюджет государства, а только в конце года средства будут перераспределены в пользу местных бюджетов.

Таким образом, центр может быть самообслуживаемой. «Готов!» могут быть размещены на рынке, на заработную плату сотрудникам и нанимать более квалифицированных и мотивированных специалистов. Если, например, того же Snapy, где зарплата меньше 3 тыс., «готов!» в среднем около 7 тысяч гривен. Низкая заработная плата, коррупция очень сильно взаимосвязаны.

Если Вы не боитесь большого наплыва людей после церемонии открытия? Каков ваш рецепт для того, чтобы избежать очередей и все, что мы видим в запах?

Для этого, собственно, требует проверку правительства. Теперь во время наплыва посетителей не так велик, наша команда будет оттачивать все механизмы работы, тестирования аппаратных средств и программного обеспечения, во время официального открытия, чтобы работать, получить опыт и минимизировать все возможные риски.

В режиме «готов!», кроме того, основное различие в отношении этих институтов. Они обычно работают до 6, а затем 4-5 часов. В некоторых центрах, центрах прием и выдача всех документов осуществляется только в определенные дни. Средний человек, который на работе с 9-10 вечера до 6-7 часов вечера, не имея времени, чтобы прийти и оформить необходимые документы, а также в ходе уик-энда, эти учреждения также не работают. Он должен взять тайм-аут, отпрашиваться с работы. У нас будет некому.

«Готов!» в тестовом режиме принимает посетителей с 9 утра до 8 вечера в рабочие дни и с 10 утра до 6 вечера по выходным, без перерыва. После официального открытия работы неделя увеличится на час, и подать заявку на получение услуги с 8:30 до 21:30.

Когда состоится официальный веб-сайт «готов!», записаться на прием в центре или можно применить, даже не выходя из собственного дома: отсканировать и отправить. Конечно, потом, когда вы пойдете собирать документы, вам нужно будет добраться до «готово!» с оригиналами документов и подписать.

В будущем красоту нашей программой и архив, который мы разработали, если человек после того, как он подал документы, то они больше не нужны, он спокойно эти документы в режиме онлайн, вы сможете совершить перерегистрацию, и его присутствие в центре не обязательно.

— Я слышал, что в дополнение к административных услуг «готово!» планируется проводить выставки произведений искусства и скульптуры. Это правда? Расскажите об этом поподробнее.

— Мы хотим сломать стереотип общественного института. Люди, приходящие к нам чувствовали себя комфортно и приятно. «Готов!», есть ощущение, что это какой-то помпезный номер. Это довольно скромный, но, в то же время, открытой, прозрачной и, самое главное, не приятная атмосфера.

Мы объявили отбор картины и скульптуры, планируем проведение постоянных выставок молодых художников. Сегодня в «готово!» уже две росписи всемирно известных аргентинских художников Pasteles и украинский стрит-арт, Автор Алекс, несколько скульптур внутри и снаружи здания центра искусств и выставка Киевской художницы Ольги Glumcher.

У нас есть красивые современные пространства на регулярной основе организовать арт-пикники, спектакли, встречи, развития творчества и любовь к красоте. В Киеве не так много мест, где это можно сделать. У нас есть возможность это сделать.

Комментирование и размещение ссылок запрещено.

Обсуждение закрыто.